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Hilfe / Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Bestellung

1.1 Wie kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Sollten Sie eine Bestellung ändern oder stornieren wollen, so können wir nach Rücksprache telefonisch oder per E-Mail die Voraussetzungen dafür klären. Da wir unseren Kunden eine schnelle Auftragsabwicklung garantieren, können Änderungen zu Ihrer Order in der Regel nur kurzfristig nach Bestelleingang erfolgen.

1.2 Wie kann ich erkennen, ob Sie meine Bestellung erhalten haben?
Nach Abschluss des Bestellvorganges, erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse, in der Ihnen nochmals die bestellten Artikel sowie Ihre Kundendaten dokumentiert werden.

1.3 Was kann ich tun, wenn technische Probleme im Bestellvorgang auftreten?
Sollte einmal aufgrund technischer Probleme Ihre Bestellausführung nicht möglich sein, so können Sie uns problemlos telefonisch unter 04241-80 30 18 0 (Montag bis Donnerstag von 09:00-12:00 Uhr und 14:00-16:00 Uhr, Freitag von 09:00-12:00 und 14:00-15:30 Uhr) oder per E-Mail erreichen.

1.4 Was kann ich machen, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Wenn Sie Ihr persönliches Passwort vergessen haben sollten, so können Sie dieses kurzfristig per Formular anfordern. Nach wenigen Sekunden wird Ihnen das Passwort an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse zugesandt. Damit können Sie sich in Verbindung mit Ihrer E-Mail-Adresse wieder einloggen.

1.5 Kann ich eine telefonische Bestellung aufgeben?
Neben einer Bestellung über den Shop könne Sie auch per Telefon unter 04241-80 30 18 0 oder per E-Mail bestellen. Dazu bitten wir um Angabe Ihrer Rechnung- bzw. Lieferanschrift (bitte kein Postfach!), Artikelnummer sowie Ihrer Kundennummer (sofern vorhanden).

2. Lieferung

2.1 Kann ich eine Bestellung auch an eine andere Adresse liefern lassen?
Neben der Rechnungsanschrift können Sie uns ebenfalls eine Lieferanschrift für die Warenzustellung mitteilen.
Geben sie dazu bitte beim Bestellvorgang die Lieferanschrift an (bitte keine Postfachangabe!).
Eine Anlieferung an eine Packstation ist nicht möglich.

2.2 Wann wird die Ware ausgeliefert?
Die Lieferzeiten können je nach Produkt variieren und sind daher direkt beim Artikel angeben.

2.3 Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Lieferungen innerhalb der BRD berechnen wir bis zu einem Bruttowarenwert von 75,- EUR einen Versandkostenanteil von 4,95 EUR. Ab einem Bruttowarenwert von 75,- EUR erfolgt die Lieferung frei Haus. Die zusätzlichen Kosten für eine Lieferung per Nachnahme betragen 6,95 EUR.

3. Reklamation

3.1 Was soll ich bei Reklamationen tun?
Sollten Sie einmal Anlass zur Beanstandung der gelieferten Ware haben, so teilen Sie uns dieses bitte umgehend per E-Mail oder telefonisch mit.

Zur Vereinfachung bitten wir Sie bei Rücksendung um Angabe der Artikelnummer sowie Ihrer Kundennummer und einer möglichst genauen Beschreibung der Beanstandung.

4. Zahlungsmöglichkeiten

4.1 Vorkasse
Bei Bezahlung per Vorkasse oder Überweisung wird Ihnen unsere Bankverbindung in der Bestätigungsmail der Bestellung mitgeteilt. Sollte diese Bestätigung ausbleiben oder Sie die E-Mail nicht mehr finden, verwenden Sie bitte folgende Daten:

• AFP Marketing GmbH
  Kreditinstitut: Volksbank Vechta
  Kontonummer: 803 600 400
  BLZ: 280 641 79
  Verwendungszweck: Name und Bestellnummer*

* Sollten Sie Ihre Bestellnummer nicht wissen, kontaktieren Sie uns am besten per E-Mail oder Telefon. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

• IBAN-Code: DE93 2806 4179 0803 6004 00
• SWIFT-Code: GENODEF1VEC

4.2 Nachnahme
Innerhalb Deutschlands haben Sie die Möglichkeit per Nachnahme zu bezahlen. Denken Sie bitte daran, dass eine Nachnahmegebühr von 6,95 EUR erhoben wird. Sie bezahlen direkt, wenn Ihnen die Ware geliefert wird.

4.3 Visa und Mastercard
Innerhalb von Deutschland können Sie mit Visa oder Mastercard bezahlen. Nachdem Sie Ihre Bestellung durch Klicken des Buttons: „Jetzt Kaufen“ bestätigt haben, müssen auf einer nächsten Seite Ihre Bezahldaten, wie Kreditkartennummer, Ihren Namen, Ablaufdatum Ihrer Karte sowie die 3-stellige Prüfnummer (CVV2 Card Value Verification Number) angegeben werden. Das Clearing und die Transaktionen erfolgen dann direkt durch eine zertifizierte Clearingstelle mit hoher Sicherheit.

4.4 GiroPay
Bei dieser Zahlungsart geben Sie Ihre Bankleitzahl ein, dann öffnet sich Ihr bekanntes Internet-Bankingsystem. Nach der Eingabe Ihrer persönlichen Zugangsdaten, erscheint ein vorausgefüllter, nicht abänderbarer Überweisungs-Auftrag. Durch die Eingabe einer TAN wird die Zahlung freigegeben. Sie überweisen direkt von Ihrem Girokonto auf das Konto der AFP Marketing GmbH.

4.5 Sofortüberweisung
Mit dieser Zahlungsart können Sie innerhalb des Bestellprozesses kostenlos und sicher die Zahlung veranlassen und eine umgehende Bestellausführung sicherstellen. Sie benötigen dazu keine weitere Software, Kontoeinrichtung/-aufladung, Kreditkarte oder ähnliches. Voraussetzung dazu sind lediglich ein onlinefähiges Bankkonto sowie die notwendigen Bankdaten wie Kontonummer, Bankverbindung, PIN und TAN.
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die Payment Network AG. Die Sicherheit der Datenübertragung ist TÜV-zertifiziert und wird durch die beim Online-Banking eingesetzte Triple-DES 168/112 Bit SSL Verschlüsselung und den Einsatz von PIN und TAN gewährleistet und entspricht somit den Standards des Online-Banking.

4.6 PayPal
Sie haben direkt nach der Bestellung die Möglichkeit, sich auf PayPal verlinken zulassen. Das hat für Sie den Vorteil, dass alle relevanten Daten für die Transaktion direkt übernommen werden. Sobald der Geldeingang von Paypal bei uns bestätigt wurde, wird der Versand Ihrer Bestellung unverzüglich freigegeben.
PayPal ist der Online-Zahlungsservice, mit dem Sie sicher, einfach und schnell bezahlen - und das kostenlos. Ihre Bank- oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt. Deshalb werden sie nicht bei jedem Online-Einkauf erneut übers Internet gesendet.

5. Persönliche Daten

5.1. Wie kann ich meine Anschrift/Kundendaten ändern?
Wenn Sie eine Änderung Ihrer Rechnungs- oder Lieferanschrift, Zahlungsart o. ä. vornehmen möchten, so können Sie dies im Kundenbereich des Shops. Dazu loggen Sie sich im Kundenbereich ein um dort Änderungen vornehmen.

5.2. Wie sicher ist die Übertragung meiner Bestelldaten?
Ihre angegebenen Daten werden per SSL mit 128-Bit Verschlüsselung übertragen. Diese Übertragung gewährleistet den aktuell optimalen Sicherheitsstandard. Mehr Informationen zum Thema Datenschutz.

Sollten wir Ihre Fragen nicht beantwortet haben, können Sie die entsprechenden Kontaktdaten dem Impressum entnehmen.